喊了一年多的直播卖房，真正借助手机达成成交的究竟能有几家呢，当“无理由退房”变成了各个楼盘都会有的标配，因为这场疫情而催生出来的数字化自救行为到底是属于营销噱头呢还是行业的拐点呢，数据此刻正在给出答案。
线上蓄客是场持久战
房企纷纷扎堆开启直播，并非是期望在屏幕面前就能将价值几百万的合同签订下来。张天劼于阿里云的沟通会议上进行了一番算账：上半年的关键核心在于把人员圈入私域流量范畴，借助VR看房以及在线咨询的方式逐步培养信任。碧桂园以及恒大的小程序后台呈现出这样的情况：一个客户从点击开始到留下电话，平均而言需要7次互动。线下售楼处能够依靠位置以及人流吸引客户，而线上则必须依靠内容以及耐心来赢得客户。
数字化引流并非仅仅建个官网便大功告成，如融创将广告投放至淘宝首页，富力则邀请家居博主开展跨界直播，阿里巴巴生态内的精准营销工具，首次直接对接至房企的客户系统，蓄客并非再是单纯发传单扫街，而是基于算法推荐下的被动触达，此方式虽比传统方式慢，然而成本仅为原先的三分之一。
无理由退房是信用刚需
没有切实于实地踩上那般一脚泥，谁又敢去交付定金呢？严跃进在剖析近期成交案例之际发现，凡那些于线上能够卖得动的楼盘，均在退房条款之上做出了最大程度的让步。恒大在2月份所推出的“最低价锁定 + 无理由退房”举措，单周认购量近乎达到十万套之多。从表面上来进行观察考量是营销方面的创新之举，而其本质实则是将风险从购房者那一方肩部挪移至自身身上。
具备简单透明特点的退房流程是必须的。存在一些项目打出了“认购后24小时内无理由退”这样的口号，然而实际情况却是，退款竟然需要经过十五个审批环节，如此一来客户都闹到房管局去了。反悔机制绝不能仅仅只是写在海报上，而是要如同淘宝七天无理由那样能够一键触发才行。严跃进提出了引入第三方担保或者购房保险的建议，目的是可以让退房如同退货一般拥有制度保障。
看得清的房源才敢下单
线上交易存在着极大障碍，而这障碍之中最大的便是期房。工地还未露出地面，买家了解情况全依靠效果图以及样板间视频，致使买家心里一直处于悬着的状态。当下，真正能够实现线上全流程顺畅运行的，基本上都是现房或者准现房项目。深圳有一个精装现盘开启了线上选房模式，在三天时间内就卖掉了七成，就连业主的产证照片都已经在系统里经过核验了。
相比之下，毛坯房面临着更大的难度，管道走向无法直接看到，墙面平整度也难以直接触摸感知，无论镜头多么高清，都无法替代手感以及经验所具有的作用。部分开发商已然开始尝试在合同之中固化交房标准，将用材品牌、施工工艺都毫无保留地公开。透明能够带来信任，信任则可以引发转化。这个道理，在线下是适用的，而在线上更是如铁律一般不容置疑。
社区服务从人工转向智能
疫情将物业推至前台，这也使得业主明晰了服务能力间差距，往昔交物业费仿若交税，如今业主开启追问钱的去向，阿里云所做的 AI 停车场、智能门禁，并非仅是为减少接触，更是帮物业公司节省人力，一个中型社区每月人力成本可降四到六万，省下的钱能投回社区维护。
服务在线化并非是安装几个App，杭州存在小区，将报修、投诉以及团购等事项，全都移至钉钉上，业主的响应速度，由三天缩减至两小时，张天劼讲这称作“空间在线化”，社区并非是由水泥围合而成，而是数据连接起来的单元，物业人员不是坐等服务派单，而是借助后台主动发觉电梯故障、垃圾满溢。
生态协同打破社区围墙
单个物业公司没法做成生鲜配送，况且也构建不起物流网络。饿了么那的骑手如今能够进入广州 some 小区进行无接触投递行为，菜鸟驿站把快递柜从单元门位置挪移到了地下车库区域。这并非物业变得懒惰了嘿，而是专业分工于社区场景当中重新进行组合。居民所需求的并非是哪一个公司的服务，而是服务其自身。
而生态协同其实还存在着更深的一层逻辑，在疫情那段时期，有房地产企业与春雨医生这种机构联合起来开展线上义诊活动，借助该活动成功将社区健康管理与互联网医疗之间的联系打通，那么后续是不是能够把家政、养老以及托幼等各项服务内容都纳入其中呢？单个的社区规模实在太小了，然而要是一万个社区连接在一起，那就会形成一个规模巨大的流量池，阿里巴巴所看重的并非是销售几套软件所获得的收益，而是这张网络能够带来的长期价值。
数字化不是替代而是提效
没人会相信，仅仅依靠纯线上卖房，就能将销售员带着去看工地、讲解学区的这种方式给取代掉。当代置业的张鹏讲得很实在：在线上所负责的是集客以及认购这两项工作，而在线下则要负责体验和签约这两项工作，只有两条腿同时走路，才能够走得稳当。疫情给了这个行业一次压力测试的契机，那些被迫上马的种种工具，在实际的实战操作过程当中不断打磨，从而变得成熟起来，往后就会成为常规武器啦。
房产数字化历经十年前行，却比不上这两个月推进得迅速。从营销范畴至服务领域再到运营层面，技术并非前来进行颠覆之举，而是前来弥补欠缺之处的。往昔凭借土地所带来的红利悠哉获利，如今则务必依靠精细化的管理去挖掘出利润。这一堂课终究是要补上的，疫情只不过是将讲台推至人们眼前罢了。
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